Expediente único desde la entrada hasta el cierre.
Complete los datos de las partes, clasifique la reclamación y asigne el técnico que tramitará el expediente.
OMIGEST · SOFTWARE DE GESTIÓN
Software para la gestión de OMIC y oficinas municipales de consumo
Reúna reclamaciones, documentos y gestiones en un mismo expediente. Organice el seguimiento desde Avisos y consulte la actividad del servicio de consumo con OMIGEST.
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Demostración gratuita · Aproximadamente 20 minutos
01
Información centralizada
02
Procesos trazables
03
Trabajo por perfiles
RESULTADOS OPERATIVOS
Una herramienta que ordena el trabajo y facilita el seguimiento
Plazos, agenda y documentación bajo control.
Adjunte facturas, hojas de reclamación y otras pruebas. Consulte los avisos de seguimiento durante la tramitación.
Censo de establecimientos relacionado con actuaciones.
Mantenga las fichas de empresas y establecimientos para consultar los datos relacionados con la actividad de consumo.
Indicadores fiables para memoria y dirección.
Consulte los resultados por estados y motivos y genere el informe del periodo seleccionado.
TRABAJO POR RESPONSABILIDADES
Cada perfil accede a lo que necesita
La solución organiza la información y las operaciones según funciones, permisos y responsabilidades.
Atención al consumidor
Registra consultas, reclamaciones y documentación aportada.
Técnicos de consumo
Tramitan expedientes, comunicaciones, mediaciones y actuaciones.
Inspección
Planifica visitas y documenta comprobaciones, actas y resultados.
Dirección
Consulta carga de trabajo, plazos, resultados e indicadores.
FUNCIONALIDADES
Todo el alcance funcional, explicado de forma clara
Las áreas siguientes forman una única solución: comparten información, evitan duplicidades y permiten conocer el estado real del servicio.
Personas consumidoras
Ficha única, datos de contacto, representación, historial y documentos vinculados.
Consultas y reclamaciones
Alta, clasificación, asignación, seguimiento, comunicaciones y resolución.
Censo de establecimientos
Empresas, actividades, ubicaciones, responsables y antecedentes relacionados.
Correspondencia y documentos
Entradas, salidas, plantillas, adjuntos, justificantes y trazabilidad documental.
Agenda y plazos
Avisos, vencimientos, tareas pendientes y planificación del trabajo técnico.
Inspecciones
Programación, visita, acta, deficiencias, medidas correctoras y seguimiento.
Expedientes sancionadores
Hechos, actuaciones, fases, resoluciones y documentación del procedimiento.
Mercados y campañas
Actuaciones agrupadas, campañas informativas o inspectoras y resultados.
Informes y estadísticas
Volumen, tipologías, sectores, tiempos, estados, resultados y memorias.
UN CASO, PASO A PASO
De una factura reclamada al cierre del expediente
Ejemplo ilustrativo: una persona presenta una reclamación por una factura que considera incorrecta. La oficina necesita reunir las pruebas, comunicarse con ambas partes y seguir cada actuación hasta finalizar la tramitación.
Registrar y clasificar
La reclamación puede llegar por registro, ORBE o vía online. Se incorpora al expediente su procedencia, se completan los datos, se clasifica el asunto y se asigna un técnico.
Reunir la documentación
Se adjuntan la hoja de reclamación, la factura y las pruebas necesarias. También pueden incorporarse publicidad, justificantes y otros documentos que expliquen el motivo de la reclamación.
Preparar la primera comunicación
El técnico prepara la notificación a la parte reclamada utilizando el modelo correspondiente y tramita su envío por el canal que proceda.
Documentar las gestiones
Desde Gestiones se seleccionan los tipos de documentos: solicitudes de información, comunicaciones al reclamante, escritos al reclamado y otras actuaciones del procedimiento.
Consultar los avisos
La pantalla de Avisos reúne el seguimiento pendiente y permite acceder al expediente para continuar su tramitación.
Cerrar el expediente
Al finalizar las actuaciones, el cierre se realiza desde la pantalla de Expedientes. La información del servicio puede consultarse en los informes de resultados.
El técnico mantiene el control de las comunicaciones. Omigest genera las cartas a partir de los modelos disponibles; no las envía automáticamente. Las vías de entrada descritas no implican una integración automática con otros sistemas.
OMIGEST POR DENTRO
La información del expediente y su seguimiento, a la vista
Dos vistas de la aplicación para conocer cómo se organiza el trabajo. Imágenes editadas a partir de capturas del producto, con los datos identificativos ocultos. Pulse en cada imagen para ampliarla.
INFORMES Y CONTROL
Información útil para responsables y dirección
- Expedientes por estado, materia y sector
- Plazos y tareas pendientes
- Actividad por técnico
- Resultados de inspecciones
- Memoria estadística del servicio
SEGURIDAD Y TRAZABILIDAD
Acceso controlado y operaciones registradas
- Acceso por perfiles
- Historial de actuaciones
- Trazabilidad documental
- Copias de seguridad y conservación definidas por la organización
- Configuración conforme a la infraestructura municipal
VÍDEO EXPLICATIVO
Conozca Gestión integral de oficinas municipales de información al consumidor en pocos minutos
Una presentación narrada de la solución, sus principales funciones y la forma en que ayuda a organizar el servicio.
IMPLANTACIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO
Preparado para la forma de trabajar de su ayuntamiento
Alojamiento en los servidores municipales o en los de Grupo Noroeste, revisión de los datos anteriores y una formación práctica para comenzar a trabajar.
Preparación técnica
En servidores municipales se revisan los requisitos de seguridad, la VPN, la base de datos y el servidor. En el alojamiento de Grupo Noroeste disponemos del entorno de software preparado.
Migración de datos
Se solicita y revisa la información de la base anterior o de archivos Excel para preparar su incorporación a Omigest.
Documentos normalizados
Se facilita una base de modelos de trabajo, se revisan los documentos que generará la aplicación y se enseña a personalizarlos.
Usuarios y permisos
Se configuran los usuarios y los accesos que necesita cada perfil, según sus funciones en la oficina.
Formación y arranque
Una formación breve y práctica permite conocer el circuito de expedientes, documentos, gestiones y seguimiento.
Implantación orientativa en dos o tres días, cuando se dispone de toda la documentación y de los datos de migración completos y correctos. El plazo se concreta tras revisar la infraestructura y la información disponible.
Soporte telefónico de 9:00 a 14:00
Atención para las consultas que surgen durante el uso de la aplicación, conforme a las condiciones del mantenimiento contratado.
Consultas por correo electrónico
Puede enviar sus consultas cualquier día. La respuesta se atiende según las condiciones y los tiempos del mantenimiento contratado.
Preguntas frecuentes sobre OMIGEST
OMIGEST es un programa informático para oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) y servicios municipales de consumo. Funciona como software para consultas, gestión de reclamaciones de consumo, denuncias, mediaciones, inspecciones, expedientes de consumo y elaboración de la memoria anual.
¿Se puede conocer Omigest antes de contratarlo?
Sí. La demostración es gratuita, dura aproximadamente 20 minutos y permite conocer el recorrido de una reclamación, la documentación, las gestiones y los avisos. Contacte con Grupo Noroeste para acordar la cita.
¿Omigest envía las cartas automáticamente?
No. Genera los documentos a partir de los modelos disponibles y el técnico tramita su envío por el canal correspondiente.
¿Puede utilizar los datos del programa anterior?
La implantación contempla revisar la base de datos anterior o los archivos Excel y preparar su migración. El alcance y el plazo se concretan al examinar la información disponible.
¿Qué es OMIGEST y a quién se dirige?
OMIGEST es una solución para oficinas municipales de información al consumidor. Organiza consultas, reclamaciones, expedientes, establecimientos y actuaciones inspectoras.
¿Permite seguir los plazos y la documentación de una reclamación?
Sí. Relaciona la persona consumidora, la documentación, el responsable, las comunicaciones y la resolución, con agenda, avisos y vencimientos para el seguimiento del expediente.
¿Qué informes puede consultar la dirección?
Ofrece consultas de expedientes por estado, materia y sector, plazos pendientes, actividad por técnico y resultados de inspección, además de la memoria estadística del servicio.
Otras soluciones municipales
Complete la gestión municipal con nuestro software para el censo municipal de animales y otras soluciones para ayuntamientos.
Experiencia con entidades
Alcorcón, Aranjuez, Móstoles y Parla figuran, entre otras entidades, en nuestras referencias de consumo y OMIGEST.
HABLEMOS DE SU ORGANIZACIÓN
Conozca Omigest en una demostración gratuita
En aproximadamente 20 minutos le mostraremos cómo se organiza una reclamación, cómo se trabaja con los documentos y cómo se realiza el seguimiento. Escríbanos o llámenos para acordar la cita.